关女士是本溪市明山区一家企业的会计，由于刚刚开始接手单位的社保缴费工作，今年4月初，关女士通过电子税务局网站上完成了单位所有员工40余万元的社保费缴纳工作。4月18日关女士在工作中支付其他费用时因余额不足导致付款失败，进而发现了4月初办理的40余万元的社保费用支付账户错误。由于当时的缴费金额全部正确，所以没有在缴费后第一时间发现该问题，对于这种“突发”情况且金额巨大，甚至会影响单位150余名职工的社保正常缴费，由此带来的单位损失会因一笔费用异常，导致其他账目也会受到相应影响。

　　4月19日实在解决不了问题的关女士，来到明山区税务局办税服务大厅，抱着试试看的态度来咨询解决方案。面对关女士的求助，明山区税务局社会保险费和非税收入股李永雯与办税服务厅马凯立即与关女士了解后事情原委后，确定解决办法和具体操作流程，第一时间将150余名职工600余条的缴费数据，通过系统提请退费流程，同时与社保相关部门积极联动，共同解决过程中遇到的各项问题，使得退费的审批工作能够迅速进行。在社保相关部门退费审批结束后，李永雯主动联系关女士，到办税服务厅全程指导其二次确认费用、申报、缴纳，经过几天的不懈努力和耐心的指导，使得纳税人将这次业务圆满办结。

　　一面鲜红的锦旗，代表了纳税人对明山区税务局优质服务的认可和赞誉，更是明山区税务局急纳税人之所急、解纳税人之所忧、不断优化纳税服务的一个缩影。

　　下一步，明山区税务局将持续聚焦纳税人缴费人所需所盼，从细处着眼、小处着手、实处着力，积极探索便民服务新举措，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，用心用情用力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，让便民落在实处。

（本溪市明山税务局）

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