为了多措并举落实高效办成一件事，全力打造有感有力税费服务新体系，服务山城，税惠万家。国家税务总局本溪市明山区税务局紧密结合2024年便民办税各项服务举措，持续践行为民服务宗旨，把“高效办成一件事”作为探索提升行政效能和优化政务服务的重要抓手，创新税费服务措施，从高效办好每一件小事入手，用“好办事”的便利和“办成事”的效率换来群众幸福感提升，切实增强纳税人缴费人的获得感、满意度，持续打造一流税收营商环境。

　　“你们几点休息，是不是快到你们中午休息时间了。”“不好意思，耽误你们吃饭了。”这是临近中午休息时间，纳税人最常说的话。“没事，这业务很快就能办好，而且我们中午有延时服务窗口，中午您这业务肯定能办完。”明山区税务大厅工作人员说。

　　午休时间，大厅延时窗口依然热情办公。“铃铃铃，喂，您好，明山区税务局”，午休期间明山区税务局办税服务厅开通延时服务窗口为纳税人办理业务，解答疑问，确保纳税人电话不落接，办事不跑空。

　　明山区税务局全力打造“线下+线上”双向联动模式，为纳税人缴费人提供一站式、全业务办税体验。

　　在线下明山区税务局因地制宜拓展企业开办、简易注销等“一件事一次办”事项，推出“绿色通道”“一厅通办”“一窗联办”“即办即取”等一系列新举措，还实行延时服务和首问责任机制，确保纳税人一次办结，一次告知。同时深化拓展“税收网格员”服务机制，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟等优势，通过主动联系纳税人，预约服务时间和辅导方式，帮助纳税人解决疑点难点，推动税收优惠政策直达快享，以主动服务的“温度”争取企业发展的“热度”。

　　在线上明山区税务局为了加快推进税费服务提质增效，加快办税缴费便利化建设，推广应用“税企畅联”征纳互动平台，灵活配置“听得见”的“云坐席”以及“可视化”的“云帮办”，提升远程问办服务能力的同时，充分保护纳税人合法权益。纳税人在办税的过程中遇到困难时可以随时登录“税企畅联”平台，一对一进行咨询政策、提出诉求、申请帮办，创新工作室的屏幕上就会弹出对话框，接线员会马上联系纳税人，通过视频对话、屏幕共享、截图引导等方式“手把手”远程辅导，让纳税人点点鼠标就完成了业务办理，真正实现办税缴费“一次都不用跑”，受到纳税人的一致好评。

　　通过不断优化“智税云厅”建设，明山区税务局为纳税人缴费人提供业务“受理审批—征纳互动—线上咨询—远程帮办”的“云上办理”服务。建成以来，有效降低了线下进厅人流量，大幅提升了纳税人缴费人办税缴费效率。随着这一项项惠民利企措施落地见效，税收营商环境优化的好处实实在在地落到了全区各行各业之中。

　　便民时刻帮，年年有新意。下一步明山区税务局将持续聚焦“高效办成一件事”，厚植税收营商环境“沃土”，在奋力推进税收现代化服务中国式现代化的道路上，一以贯之助力明山区加快推动税收数字化智能化转型升级，在助企减负担、惠民增福祉的道路上向新而进、永不停歇。

　　(本溪市明山区税务局)

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