本溪市城乡通企业管理有限公司是本溪市明山区税务局管辖劳务派遣公司，自2023年7月，企业因经营状况出现问题，资金周转困难造成托欠职工保社会保险费. 2023年7月以来，我局收到关于城乡通企业管理有限公司拖欠职工保险费12366投诉30余件和12345投诉3件。针对城乡通法的投诉问题，明山区局建立包保服务专班，派专人应对;主动靠前解困纾难，上门服务精准帮扶等一系列“硬核”举措，实现拖欠保费全部清缴，收获企业和诉求者的肯定和好评，2024年5月，明山区局收到诉求人通过12366系统的表扬件!

　　一、耐心倾听，包保服务，做好诉求者的贴心人。

      社会养老保险关乎每位职工的切身利益和基本保障，而城乡通管理有限公司职工派遣的下属企业众多，每次投诉件的情况各有差异，明山区局本着群众利益无小事的工作态度，建立包保服务专班，派出专人应对，工作人员以热情饱满的服务态度，认真倾听投诉人的需求和问题，了解投诉相关情况，耐心做好安抚和调解工作，做到每个投诉建立包保服务，全程跟踪，细致入微，真心实意做好投诉者的贴心人。同时第一时间与企业联系，约谈实际经营者，下达责令限改和社会保险费限期缴纳通知书，了解企业资金困难情况，讲解社会保险费的相关法律政策，督促企业尽快缴纳社保费，真正解决诉求人的所急所盼，保障诉求人的根本权益，让诉求人安心，放心，舒心。

　　二、主动靠前，解困纾难，做好企业的领路人。

     2023年12月，新社会养老保险系统与金税三期系统合并期间，明山区局接到12366的投诉，城乡通企业管理有限公司拖欠客服部的13名员工5-12月的养老保险，正值年终岁尾投诉人的情绪激动，要求城乡通企业管理有限公司年底前将该部分员工的社保费全部补缴完成缴纳，明山区局局长宋大成亲自接待诉求人，召开座谈会，面对面的了解情况，梳理问题，安排相关部门对接服务，及时与企业沟通，经企业陈述社保系统出现故障，职工社保核定数据无法传输到税务系统。明山区局了解情况后，积极分析研判，基于系统合并，可能存在操作不熟的问题，主动靠前，派出非税社保科和税源单位业务骨干，带领企业负责人和社保员，共同前往社保政务服务大厅，现场操作新社保系统，反复试验，解困纾难，解决数据传输问题的同时，完成社保核定工作，经过明山区局的不懈努力，企业在2023年12月底完成了客服部13人的社会保险补缴，共计122449.31元，不仅完成了诉求人的心愿，也让诉求人过上了安心祥和的龙年除夕，给企业解决了燃眉之急。

　　三、上门服务，精准帮扶，做好企业和职工的的守护人

　　城乡通欠缴职工养老保险共涉及196人，共计483094.57元，为切实解决企业资金困难，明山区局组成专业团队，实行上门服务，精准帮扶，促进城乡通与两家派遣企业对接业务合作，积极帮扶筹措资金，弥补资金缺口，真正做到帮着企业办，带着企业干。直至2024年4月，城乡通企业管理有限公司已补缴全部核定的职工保险，真正解决了企业和职工根本矛盾和问题，保障了职工的基本利益，也为企业发展提供不竭动力。

　　明山区局将继续优化服务，主动担当，推出更多切实有效的惠民举措，解决企业纳税人和诉求者痛点堵点难点问题，持续提升企业纳税人缴费人的满意度获得感，让惠民利企的实事好事遍地开花，硕果累累!

　　（本溪市明山区税务局）

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