为更好地化解信访矛盾，平山区国税局以机关作风建设年活动为契机，从机关作风建设入手，努力化解信访矛盾。一是专门出台了《平山区国家税务局考勤管理办法》，细化到考勤管理、休假管理、请假管理、扣款标准4项38条，按照管理办法对全体干部工作出勤实行严格的考核，严肃了工作纪律；二是在干部大会上重申《禁酒令》、《禁赌令》，进一步规范公务人员行为；三是组织对全地区纳税人进行调查访问，发放调查问卷200份，对纳税服务满意率、干部执法情况，以及纳税人的建议和要求作出了调查访问，找缺点、查问题、；四是优化外部纳税服务，力求实现“一心、两提、三办、四通”的工作要求，“一心” 即一心一意为纳税人服务；“两提”即办税提速，服务提质；“三办” 即为企业、为群众、为发展的工作主动办、马上办、最佳办；“四通” 即该办的事迅速畅通，出现梗阻的事马上疏通，需要上级解决的事主动沟通，有利发展的事积极变通。通过狠抓机关作风建设，规范执法、规范服务，逐步杜绝群众投诉、工作态度不认真、工作效率低下等问题，养成“严谨务实、政令畅通、立说立行、行必有果”的作风，努力化解信访矛盾，营造和谐的税收环境。