有一位诗人曾说一：“微笑是心灵的表情。当它传导到他人身上的时候，它会把他人的体温暖热，会把他人的呼吸唤醒……”市公安局户政大厅中心副主任范干枯就是这样的一位微笑天使。在她的脸上永远洋溢着灿烂的笑容，他用微笑在警察和老百姓之间架起了一座连心桥。

　　她在工作日记中写道：“我要学会站在别人的立场考虑问题，这样就能理解百姓的难处真心实意地帮助他们解决困难”。

　　作为户口居民身份证办理中心副主任，范子楠有着多年户籍员工作经验。她深深地体会到，公安机关窗口单位民警的一言一行，从某种意义上来说，不仅反映出其业务水平，更代表着公安机关的形象，代表着党和政府的形象。她时刻提醒自己，要把自己最真、最善、最美好的一面展现给群众。群众所急的，就是自己应该做的。在办证大厅这个小天地里，她每天都能不厌其烦接地待来往群众，帮助他们解决遇到困难。2007年的一天，有位大娘进门就哭了，说：“我在沈阳苏家屯住，回来办户口，路上钱丢了，连回家的车票钱也没了，这可怎么办呀？”范子楠二话没说，先把她的户口办理好，又给大娘拿了50元回家的车钱。事后，范子楠很快就把这件事忘了，可隔了几个月，那位大娘又来到本溪，特意来找范于拥还钱，还带些自己做的一些小吃，说什么也让她收下。范子楠却反过来安慰这位老大娘说：“您千万别把这点小事放在心上，谁碰见这事都会这么做的。”

　　户籍管理工作涉及到升学、农转非、分户等方方面面，户籍员手中也有一点小权力。在范子涌的手中，她把法律赋予的这项权力都用在了解决群众冷暖的大事小情上。溪湖区的陈大娘70多岁，儿子残疾无业，孙子正读高中，全家每月靠老人捡破烂维持生活，如果将户口分开，就能得到最低生活补助，在很大程度上能够缓解生活的压力。但老人无房不符合分户的条件，落子摘得知这一情况后，主动上门了解情况。先是耐心地向老人进行了政策解释，又帮助老人写了申请材料，向上级部门如实反映情况。经上级批准，陈大娘的户口问题得到了解决，老人的一块心病除去了，心里十分感激，多次带礼品想答谢答谢小范这个“大恩人”，都被婉言谢绝。感动得老人见人就说：“我没花一分钱，没送一份礼，就办成了这么大的事，咱们户籍员真是比亲人还亲呀”。作为一名人民警察，范子楠始终做到克己奉公、防腐拒贿、不沾不染，用她的人格扭力去打动每位群众，在群众中树立了较高的威信。

　　一位居民在给她的贺卡中写到：“回顾这要过去的一年，你的微笑最让我感动。不是因为更正了我带了20多年的户口，而是你和蔼的态度，认真的作风，温暖了我的心。一个人认真一时容易，但时时刻刻认真不容易，但你做到了。你在平凡的工作中，感动了老百姓……”。

　　很多人在同一个工作岗位时间长了，经常会产生厌烦的情绪，工作中免不了出现一些冷硬横的现象。可范子捆在十余年的工作中，却没有出现过一次这样的事情。她知道。户籍窗口是建立和谐警民关系的一个平台、自己要把“立警为公，执法为民”的思想细化到执法服务的每一个环节，把它变成老百姓看得到，听得见，感受得到的具体行动。每年的六至九月，正是学生高考、升学、就业最繁忙的时候，为了给章草学子创造更好的方便条件，范子楠便利用周末的休息时间，义务工作，为学生办理户籍证明、。户口迁入迁出等服务。无论工作再怎么繁忙，他都会耐心的给前来办事的群众解答政策，提供方便，能办的事绝不让群众跑第二遍。几年来，范子楠利用休息时间义务工作近百天，为群众预约服务56次，登门服务11次，通过群众反映情况为群众解决实际困难32次，树立了优秀的窗口服务形象，受到了办事群众的广泛好评。

　　“我要把群众是否满意作为一面镜子，一把尺子，衡量自己的工作，真正做到极为民所用，情为民所系，利为民所谋。”

　　户口虽小，却联系着山城的干家万户；窗口虽小，同样是展示公安机关形象的大舞台。多年工作在户籍一线，她始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，把群众满意作为自己工作的最高标准，热情为山城百姓服务。范子涌所在的户口身份证办理中心管辖10个公安派出所的户口和身份证工作。不但每天的工作量很大，而且工作内容＄哈类繁多。实践中，她不断积累经验，准确地把握政策界限，掌握了较为成熟的工作方法，创立了许多便民、利民服务措施。为了让来办事的群众能方便快捷地办好每一件事，她把一些户口政策打印成便条方便群众查阅；对上级出台的各项便民服务措施、政策以及工作要求，她都烂熟于胸，做到张口就来。她还总结了一套“日清、月结、季核、年总”的工作方法，定期对办理的户口进行核查，大大提高了户籍管理工作质量和效率。

　　在很多人的眼里，户籍民警只是会办理户口的“文职”，可范子楠却用斓熟的业务技能和机智勇敢，成功抓获了一名外逃已久的网上逃犯。2008年1月30日，张其寨农场一名男子到户政大厅办理户口，范子捐通过网上比对，发现其是涉嫌伤害罪外逃的网上逃犯。为了不引起该人的注意，她一边安排人对其进行政策解释，一边与办案单位联系，成功将其抓获。当同志们不解的问她是怎么发现逃犯的，她回答说：“其实我在办理户口时的第一个工作环节，就是首先进行网上逃犯比对，核实无误后，才会进入办理的工作流程。”就是这不起眼的第一个环节，让心存侥幸的逃犯落入了法网。

　　正是由于这种精益求精的工作态度和高度的责任感，几年来，范子桶所经手办理的户口、居民身份证等各种手续十余万份，无一份出现差错，准确率达到 100％。她连续三年取得了市公安局户籍内勤岗位考核前三名的优异成绩，多次受到各级嘉奖。2006年获得本溪市雷锋奖章，2007年荣立优秀公务员三等功。